RingCentral i NiCE pokazują kierunek rynku: łączenie UCaaS i CCaaS, czyli komunikacji pracowników z obsługą klienta w jednym podejściu. Dla firm to mniej rozproszonych narzędzi, łatwiejsze zarządzanie i szybsze przekazywanie spraw.
Microsoft zmienia także model finansowania automatyzacji, wprowadzając rozliczanie za użycie. To wygodne, ale wymaga kontroli wolumenów i policzenia, czy taki model naprawdę obniża koszt obsługi.
Uber tnie zatrudnienie w obsłudze klienta, a Meta inwestuje w AI dla WhatsApp i Messengera. Wniosek dla biznesu: automatyzacja w CX staje się standardem, ale jej sens zależy od procesu, integracji i skali.
Interesują Cię takie rozwiązania? Odezwij się na info@develoop.pl
Źródło: https://www.cxtoday.com/contact-center/big-cx-news-from-ringcentral-nice-microsoft-uber-meta/
#CX,#contactcenter,#CCaaS,#UCaaS,#AIwobsłudzeklienta,#automatyzacja,#WhatsAppBusiness